重点通报！铁塔猫怎么在网上买“有始无终”

铁塔猫网上“有始无终”：消费者权益谁来守护？

近日，关于铁塔猫香烟在网上销售的问题，引起了广泛关注。“能下单，却收不到货”，成了不少消费者遭遇的“有始无终”的购物体验。这种现象的背后，折射出网络监管的漏洞以及消费者权益保护的缺失。

“我就是图个方便，没想到遇到了这种事！” 家住北京的王先生（化名） 近期在某电商平台上搜索“铁塔猫”，发现确实有不少商家在售卖。抱着试试看的心态，他选择了一家看起来销量不错的店铺下单。然而，付款后，订单状态却迟迟没有更新。询问客服，对方总是含糊其辞，一会儿说“正在安排”，一会儿又说“物流延迟”。

一周过去了，王先生非但没有收到期待的香烟，反而等来了客服的“无法发货”的通知。更让他气愤的是，退款流程也异常繁琐，商家以各种理由拖延，最终还是在平台介入后才得以解决。

王先生的遭遇并非个例。在社交媒体上，不少网友分享了类似的经历。他们普遍反映，在一些电商平台或微商渠道购买铁塔猫，下单容易发货难，退款更是难上加难。这种“有始无终”的购物体验，严重损害了消费者的权益。

那么，为什么会出现这种现象？

首先，要明确的是，根据相关法律法规，通过互联网销售烟草制品是受到严格限制的。这也给了一些不法商家可乘之机。他们打着“代购”、“海外直邮”等旗号，暗地里进行非法销售。

其次，一些电商平台对商家的资质审核不严，监管力度不足，导致一些不具备资质的商家也能在平台上销售烟草制品。这些商家往往采取“打一枪换一个地方”的策略，一旦被查处，就立即更换店铺名称或转移平台，继续进行非法活动。

再者，消费者维权意识薄弱，也是导致这种现象屡禁不止的原因之一。很多消费者在遇到类似情况时，往往选择忍气吞声，或者只是在社交媒体上抱怨几句，没有采取积极的维权行动。

面对这种乱象，相关部门应该如何作为？

首先，要加强对电商平台的监管，严格审核商家的资质，加大对违规行为的处罚力度。平台也应该承担起应有的责任，建立完善的投诉处理机制，及时处理消费者的投诉。

其次，要加强对互联网烟草销售的监管，加大对非法销售行为的打击力度。可以通过技术手段，对网络上的非法销售信息进行屏蔽和删除。

再次，要提高消费者的维权意识，鼓励消费者积极举报违法行为。同时，相关部门也要畅通维权渠道，为消费者提供便捷的维权服务。

“铁塔猫网上‘有始无终’”的现象，不仅仅是一个简单的购物纠纷，更是一个涉及网络监管、消费者权益保护等多个方面的社会问题。只有通过多方共同努力，才能构建一个健康、有序的网络购物环境，真正保护消费者的合法权益。希望相关部门能够正视这个问题，采取有效措施，让消费者不再遭遇“有始无终”的购物体验。 近些年来，随着互联网的快速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，在享受便利的同时，我们也要警惕网络购物中存在的各种风险。只有加强监管、完善机制、提高意识，才能让网络购物真正成为一种安全、便捷、愉快的体验。

化名王先生：北京居民，遭遇网络购烟骗局的受害者。

【来源：光明日报】